Aprenda a identificar rapidamente de onde vem o problema antes de abrir um chamado.
Antes de abrir um chamado, esse teste rápido ajuda a identificar se o problema é local (no seu roteador/casa) ou é algo mais amplo na rede.
Passo a passo
Olhe a luz da ONU: se estiver verde e estável, a fibra está entregando sinal normalmente até sua casa — o problema provavelmente é no roteador ou wifi.
Se a luz da ONU estiver vermelha, laranja ou apagada, o problema é na entrega do sinal — não adianta mexer no roteador, é caso pra suporte técnico.
Teste conectar um aparelho direto no cabo (se possível) para ver se o problema é wifi ou conexão em geral.
Pergunte pra um vizinho que também é cliente Conecte se a internet dele também está com problema — se sim, é algo mais amplo na rede da região, e a gente provavelmente já está ciente e trabalhando nisso.
Não identificou nada disso? Chama a gente — é sempre melhor perguntar do que ficar tentando resolver sozinho.
Isso resolveu seu problema?
Não resolveu?
Fale com a gente pelo WhatsApp e nossa equipe de suporte te ajuda rapidinho.
