Entenda por que um aparelho específico pode não conseguir se conectar ao wifi.
Se a internet funciona normal no celular mas a smart TV ou o notebook não conecta, o problema geralmente não é na internet — é no aparelho ou na configuração de rede dele.
Passo a passo
Verifique se está tentando conectar na rede certa (nome/senha corretos) — às vezes existem duas redes, 2.4GHz e 5GHz, e o aparelho pode ter salvo a errada.
Esqueça a rede no aparelho com problema e conecte novamente digitando a senha manualmente.
Reinicie o aparelho que não conecta (não só o roteador).
Verifique se o aparelho não está muito longe do roteador — paredes e distância derrubam sinal, principalmente na rede 5GHz.
Se nada disso resolver, pode ser um problema específico do aparelho (placa de rede, sistema desatualizado) — nesse caso, o suporte da Conecte consegue te ajudar a investigar, mas o conserto do aparelho em si foge do nosso alcance.
Isso resolveu seu problema?
Não resolveu?
Fale com a gente pelo WhatsApp e nossa equipe de suporte te ajuda rapidinho.
